今日の朝礼から

今日の朝礼から　11月22日土曜日
担当：受付カウンセラーTさん

今日は、最近カウンセリングに入る機会が増えてきたメンバーの朝礼をご紹介します。

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上田皮ふ科に入社して１年半。
最近、美容カウンセリングに入らせていただく機会が増えてきました。
これまでは、先生や先輩スタッフのカウンセリングに同席しながら、話の進め方や伝え方を学んでいく段階でしたが、最近では自分がメインでお話を伺うことも増えてきています。

実際に担当して感じるのは、患者様のほうが美容やスキンケアについてとてもよく勉強されていて、知識をたくさんお持ちの方も多いということです。
一言で「毛穴が気になる」とおっしゃっても、

開きが気になるのか

黒ずみが気になるのか

詰まりが気になるのか

また、これまでどのようなケアや治療をされてきたのか――
このあたりを丁寧に聞き取っていくことが、とても難しいと感じています。

そのうえで、お悩みに合ったご提案をするためには、
「ただ同席するだけ」ではなく、
カウンセリングする自分自身にも、しっかりとした知識と引き出しが必要だと痛感しました。

当院の利用カウンセリングは、1,000円をお支払いいただいて受けていただく、しっかりとお時間をいただくカウンセリングです。
だからこそ、
「1,000円払って来てよかった」
と思っていただける時間にできるかどうかは、カウンセリングを担当する自分の関わり方にかかっていると感じています。

先日担当させていただいたお二人の患者様は、最初は
「今日は一旦話だけ聞いて契約するつもりはなかった」
とおっしゃっていました。

それでも、お悩みをじっくり伺いながら一緒に整理し、考え方やホームケア・施術の選択肢をご説明していく中で、最終的には
「ここまで教えてもらえるなら安心できたので、今日契約してみようと思います」
とお話しくださいました。

自分の関わり方や伝え方次第で、
「不安」「迷い」の状態から
「やってみよう」「ここに任せてみよう」
という気持ちに変わっていただけたことが、とても嬉しかったです。

これからも、先生や先輩方に教えていただきながら、もっと知識と経験を深めていきたいです。
患者様お一人おひとりに、「相談してよかった」と思っていただけるカウンセリングを目指していきます。